Carrefour S.A: ¿cómo vender seguros en grandes superficies principalmente reconocidas por ser supermercados?

Vender seguros como vender tomates. 

Las Góndolas de Seguros y Asistencias Carrefour, hacen parte del proyecto Carrefour “En Tu Vida” y cumplen la función de hacer un presencia permanente y llamativa en la tiendas Carrefour, mostrando al público los nuevos Servicios que se comienzan a vender como productos de libre servicio.

Foto CD&I Associates.

El objetivo del proyecto consistió en diseñar un sistema de exhibición móvil que permiten ser ubicado y configurado de diferentes formas adaptándose a cada espacio particular de Carrefour pero que además pasarán a convertirse en activos fijos de la compañía por que primero deberían funcionar como material POP pero posteriormente deberían fijarse como mobiliario permanente. 

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Su lanzamiento, al igual que el de los nuevos Servicios Carrefour, se realizó el 1º de noviembre del 2007 en todo el país, haciendo presencia las 46 tiendas ubicadas en todo el territorio Nacional.

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Los Seguros y Asistencias Carrefour revolucionaron la forma de vender este tipo de productos.

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Tangibilizando hasta el punto de ser posible colocarlos en una góndola para que los clientes los compren junto con su mercado, los adquieran “tan fácil como comprar tomates”.

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Cómo vender seguros en mis tiendas

Desde el 1º de noviembre de 2007, los clientes de Carrefour pueden encontrar en las tiendas una nueva oferta de servicios intangibles, creada y conceptualizada por los creativos de la compañía.

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El objetivo consistió en convertir la venta y comercialización de seguros de vida, asistencias, seguros de contenidos, en una forma fácil sencilla y transparente para los clientes de la cadena.

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Para un mercado de familias de todos los segmentos sociales principalmente dentro de la clase media que se vieran beneficiados por la posibilidad de adquirir un seguro para el hogar y sus contenidos, para la motocicleta para el vehículo, o de vida entre otros así como un plan de viajes que pudieran ser comercializados de forma atractiva y diferente en el punto de venta, El volumen de producción de los mismos fue superior a 50000 unidades para ser distribuidas a nivel nacional.

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“COMPRAR SEGUROS Y VIAJES, Y ASISTENCIAS ES TAN FÁCIL COMO COMPRAR TOMATES”

Este proyecto cambia radicalmente la forma tradicional de comercializar servicios pues no es solamente es un empaque, sino en el desarrollo de toda una nueva forma de vender, comprar y entender los Seguros, asistencias y viajes en el mundo, trascendiendo los límites del vendedor o promotor, para convertirse en un autoservicio  que hace parte del stock de productos de una tienda.

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Es un reto para una multinacional que mayormente comercializa bienes tangibles y concretos hacer que un material no tangible se percibiera como un tangible de fácil distribución venta y exhibición en punto de venta. La respuesta fue darle al servicio un concepto de tangibilización, hacer que el usuario percibiera el producto de forma física y clara.

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Se buscó unificar y estandarizar el formato de compra para los servicios de Carrefour   haciendo de los mismos una actividad tan simple como tomarlo de la góndola y ponerlo en su carrito de mercado.

Pensando en lo molesto que representa para los clientes de seguros dirigirse a una aseguradora y tener que leer documentos extensos con condiciones difíciles de entender, o ir a una agencia de viajes y armar un plan extenso se piensa en simplificar esta actividad al poner al alcance del consumidor los productos de forma divertida, tangibles y breves en sus términos legales.

Tarjeta regalo Carrefour

¡Adquiérela, ¡Ármala y Regálala, estos son los tres pasos para entregar el mejor regalo!! , El lanzamiento de las nuevas tarjetas regalo se realizó el mes de Noviembre de 2007 dentro del marco del lanzamiento del mes de Servicios Carrefour EN TU VIDA

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El objetivo propuesto por la compañia consistió en hacer material y tangible la tarjeta regalo, hacer que la tarjeta se convirtiera realmente en un regalo!!! Potencializar el producto dándole valor agregado y reduciendo el carácter impersonal con el que son percibidos los bonos de regalo, y al mismo tiempo darle un carácter mucho más fresco y amable con motivos dirigidos a un

mercado masivo. El tiraje realizado fue de 120.000 unidades para toda Colombia.

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La Tarjeta Regalo es un servicio hecho producto ya que pasó de ser ofrecida como tarjetas genéricas tipo bono a ser vendida como un regalo, gracias a que viene acompañada por un cajita armable y a que es ofrecida en más de 10 motivos diferentes para cualquier ocasión. Esta Tarjeta puede ser cargada con cualquier cantidad de dinero para luego ser usada en la compra de cualquier artículo en cualquiera de las tiendas Carrefour del país, por ello se dice que la Tarjeta Regalo es Toda una Tienda Para regalar.

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La Tarjeta Regalo también responde a las temporadas, por ello saca ediciones especiales para algunas épocas del año, entre ellas la Tarjeta Regalo Navideña y la Tarjeta Ancheta.

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Los conceptos y objetivos de diseño fueron “tangibilizar” la entrega del bono de regalo, potencializando el valor percibido por quien lo recibe y permitir hacerlo personalizable por el comprador que ahora cuenta con espacio dentro del empaque para complementar el regalo con una carta, chocolates o cualquier detalle, todo bajo el mensaje de "Hazlo tu mismo"

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Esta tarjeta es vendida en góndolas exclusivas en todas las tiendas Carrefour del País y también es vendida a empresas en las oficinas de Grandes Superficies.

Góndolas carrefour

Las Góndolas de Seguros y Asistencias Carrefour, hacen parte del proyecto Carrefour “En Tu Vida” y cumplen la función de hacer un presencia permanente y llamativa en la tiendas Carrefour, mostrando al público los nuevos Servicios que se comienzan a vender como productos de libre servicio

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Las góndolas de Punta cuentan con dos cajas de luz laterales que tienen la función de exhibición de material publicitario, también cuentan con dos espacios angulares de exhibición de producto donde pueden ubicarse gran número de gancheras.

Adicionalmente cuentan con luz interna en la parte superior, estas góndolas son de color verde y tienen en las superficies planas los logotipos de cada uno de los seguros y Asistencias, reforzando su imagen y restringiendo su uso exclusivamente a este producto.

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Su lanzamiento, al igual que el de los nuevos Servicios Carrefour, se realizó el 1º de noviembre del 2007 en todo el país, haciendo presencia las 46 tiendas ubicadas en todo el territorio Nacional.

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Otros casos

Para responder a esta nueva y revolucionaria forma de ofrecer productos financieros y además para convertirlos inmediatamente en un activo de la tienda, se diseñaron dos tipos de góndolas, los Hitos de Centro y las Góndolas de punta. Estos dos tipos de

góndola son modulares por lo cual se planearon varias configuraciones, con el fin de aprovechar los espacios otorgados por las tiendas para la exhibición del producto y de llamar la atención de los clientes del almacén, además de publicitar los Seguros y

Asistencias.

Los Seguros y Asistencias Carrefour revolucionaron la forma de vender este tipo de productos, tangibilizándolos hasta el punto de ser posible colgarlos en una góndola para que los clientes los compren junto con su mercado, los adquieran tan fácil como

comprar tomates.

 

El nuevo proceso de compra que propone Carrefour consiste en que los clientes se acerquen a la Góndola de Servicios, elijan el

que más se acomoda a sus intereses, los pongan en su carrito junto con su mercado y simplemente los paguen en las cajas de la tienda.

El objetivo del proyecto consistió en diseñar un sistema de exhibición móvil que permiten ser ubicado y configurado de diferentes formas adaptándose a cada espacio particular de Carrefour pero que además pasaran a convertirse en activos fijos de la compañía por que primero deberían funcionar como material POP pero posteriormente deberían fijarse como mobiliario permanente.

Pol&ticas

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